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撰文者：賴冠斈
企業社會責任（Corporate Social Responsibility, CSR）指的是企業除了在極大化股東的利益之外，也應當要關注各種社會與環境議題，為其商業資源的來源做出回饋，成為合格的企業公民。而近年來發生在自然災害、疾病與戰爭等範疇的黑天鵝事件頻傳，促使大眾開始重視「永續」的概念，認為企業身為社會的一份子也應該為其負責，實踐社會利益最大化。這種趨勢使得CSR發展的重要性日漸攀升，不僅逐漸要求企業將相關執行方案與成果具體地展示於社會，更讓企業在CSR的努力程度成為投資者評估一家企業優劣與未來發展的重要參考指標，使企業扮演更積極的社會角色。因此，企業不只是要落實屬於CSR的政策，更要把付出與投入的資訊揭露給利害關係人知曉。本文將透過以下的研究，導引讀者探討國際零售業者的CSR資訊揭露情況。 導引原文 酈芃羽、鄭淑玲 (2023)。國際零售業者企業社會責任揭露之研究：法商家樂福與台灣統一超商之比較。管理評論，42(2)，41-60。https://doi.org/10.6656/MR.202304_42(2).CNI041
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研究簡介
「國際零售業者企業社會責任揭露之研究：法商家樂福與台灣統一超商之比較」出版於2023年，以法商家樂福（Carrefour）與台灣統一超商（President Chain Store Corporation, PCSC）為主要CSR資訊揭露研究的對象。該研究旨在探討已經上市的國際零售業者在CSR揭露的差異，詳細分析兩家公司的CSR報告，並深入了解母國CSR的發展程度如何影響該國企業在「經濟、環境、就業、人權及社區參與」五個構面上的資訊揭露。其中，因為歐洲國家較早開始規範企業盡到社會責任的義務，因此該研究以法商家樂福代表母國CSR發展程度較高的先進者；而台灣因為與CSR相關的政策與民間意識較晚成熟，故統一超商作為母國CSR發展程度較低的跟進者。
作者選擇電腦輔助內容分析法（computer-assisted content analysis）對2013年至2020年間兩家公司的CSR英文報告進行系統性地分析，相較於傳統內容分析法易受人力、主觀性等問題影響，前者能更有效且可靠地分析巨量的非結構化資料。此外，作者認為企業報告書內出現CSR相關構面詞彙的頻率可以反應企業對於CSR的重視程度，所以研究亦進一步將CSR揭露的詞彙量也納入文字分析，並根據以往CSR理論裡所出現過的構面，以演繹法編碼後進行詞彙的構面分類與比較。
研究結果指出，法商家樂福在五個構面中以「就業」與「環境」兩構面的資訊揭露量最高。前者可導因於近年歐洲勞動市場短缺與失業的議題，是法商家樂福在就業相關的政策上頒布許多措施的原因之一，例如保障多元就業、注重職家平衡等；後者則是受全球對於永續議題的重視所致，企業亦必須顧及氣候變遷、減碳政策等環境議題所帶來的影響。而台灣統一超商則是在「社區參與」構面上的資訊揭露量最多，值得留意的是統一超商對「環境」構面資訊揭露的重視程度日益升高。顯示統一超商除了深耕於社會公益，著重發展包含參與教育計畫、長者關懷送餐等在地關係之外，也隨著環境保護的趨勢，逐漸開始規劃該構面的CSR方案，並且在近幾年有明顯的成長。
綜合上述兩家企業的資訊揭露表現，「就業」構面的成長幅度最大，其次為「環境」。該結果符合零售產業重視勞動力的特性，由於零售業屬於直接面對消費者的服務業，導致就業相關的議題需相對看重。同時也發現企業配合政府在CSR上的施政方向，主要強調公平多元的就業環境與職業訓練，以及為因應極端氣候而產生的綠色計畫，像是訂定淨零碳排目標、規劃環境保育措施等。然而受總體環境影響，隸屬於不同母國的企業在同一構面上的具體展現也會有所差異。以「就業」構面為例，法商家樂福較強調受歐洲勞工就業意識影響的補償面，而台灣統一超商則是強調員工的訓練面，重視服務與專業。
此外，研究不僅呈現各構面的資訊揭露程度，更可觀察出不同母國的CSR發展程度如何影響國際零售商在CSR揭露上的差異，同時也能看出母國CSR發展對於企業是否能善盡社會角色具有重要作用。例如母國發展程度較低的台灣統一超商（後進者）比母國CSR發展程度較高的法商家樂福（先進者）有更多的CSR資訊量揭露與資訊變異量。但這並非代表作為先進者的法商家樂福沒有盡到CSR職責，而是台灣統一超商作為後進者，有較豐富的CSR標竿資源可以學習與進步，且在CSR發展程度較低的地區可以透過積極地凸顯CSR成果來使利害關係人對企業的疑慮被淡化。因此，企業在制定CSR策略時，應首先了解母國的CSR發展背景和水平，以便更有效地滿足利害關係人的期望，拉近與利害關係人的距離。
相關議題延伸
如果說CSR是一種企業努力追求的理念與目標，那麼ESG就是提供如何成功達到CSR的原則與評估指標。「ESG」分別代表環境保護（E，Environment）、社會責任（S，Social）與公司治理（G，Governance），隨著全球對永續議題的期望升高，CSR及ESG的實踐便越加受到各大企業與投資者的注意，亦呼應上述研究發現企業在各個構面的CSR揭露量上均隨時間推移呈現穩定增長的趨勢。
發展ESG最主要的目標是為企業本身與社會創造長期共利的價值，大部分ESG表現良好的企業在長期下的成長優於其他未執行ESG或是該領域表現差勁的企業，故積極發展ESG可以協助企業建立良好商譽，保護企業品牌並減少名聲敗壞造成損失的風險。然而，並非出版一份永續報告書就代表企業有為社會做出正向貢獻，ESG潮流帶給許多企業搭便車的機會，僅空有口號而沒有實際作為。因此，利害關係人監督企業的責任將更加重大，同時監督的議題也須更為精確，舉例如企業的商業模式、資訊透明化、永續成果要如何反應在商品、服務或閱聽人得以觸及之處，避免ESG落於俗套，停滯不前。
有鑑於此，企業所關注的議題不該只有研究中所分析的「經濟、環境、就業、人權、社區參與」五大面向，對於擁有自有品牌的國際零售商而言，「食品安全」亦成為近年來備受關注的議題之一。隨著全球化的發展，各國食品供應鏈漸趨複雜，從原料輸出到最終商品被購買，每一個環節都涉及諸多國家與地區，全球供應鏈使得食品安全的風險也隨之增加，利害關係人對於食品來源的透明度也越來越重視。再者，消費者對健康與環保的永續意識增強，食品安全已擴展到營養價值、加工方式及對環境造成的影響等更廣泛的領域。對於國際零售商來說，意味著需要更深入地檢視供應鏈，確保鏈上的合作夥伴也同樣遵循高標準的倫理與準則。
綜觀上述，發展CSR及ESG已然成為企業制定經營策略時關鍵的考慮要素，又以國際零售商的地域及產業特性，其複雜程度使得利害關係人以更高的標準要求企業揭露的相關作為。這項研究的發現對於未來CSR策略的設計、資訊透明度的提升和促進利害關係人的參與具有重要意義。企業應意識到，僅僅遵守法規已不夠，還需更廣泛且積極地參與社會議題，並將CSR融入企業策略以實現雙贏。