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撰文者：王斌育
今日企業之間的競爭不僅限於市場佔有率或技術創新等指標，更重要的是人才的競爭，在高競爭人才市場中，擁有優秀的員工是企業維持競爭力的關鍵，而如何吸引並留住頂尖人才已成為企業戰略的重要議題。同時隨著員工價值觀的轉變，「員工體驗」（Employee Experience, EX）成為企業吸引與留住人才的核心因素，許多頂尖企業已經意識到，提供卓越的員工體驗不僅能提升員工滿意度與生產力，還能成為企業的競爭優勢。
圖片來源：Canva。 |
企業如何吸引頂尖人才？
「提供具競爭力的薪酬與福利」當然不免俗是最基本的吸引因素。根據麥肯錫（McKinsey）的研究，高薪水與彈性福利是吸引高階人才的首要條件。例如除了高於產業平均的薪酬，還提供額外的股票選擇權、員工補助及退休計畫，確保員工獲得財務安全。此外，許多企業開始提供更彈性的福利，如遠端工作津貼、健康補助、心理諮詢服務，以滿足現代員工的需求。
「企業是否創造明確的職涯發展機會」是頂尖人才在抉擇相似職位時最為在乎之關鍵點，企業需要提供清晰的升遷管道與技能培訓計畫。例如：Amazon 透過「Career Choice」計畫，為員工提供最高 95% 的學費補助，幫助員工取得新技能並晉升至更高職位。這種做法不僅能提升員工忠誠度，也讓企業能夠持續吸引願意成長的人才。
現代求職者在選擇雇主時，除了薪資外，企業文化也是關鍵因素。例如：Patagonia 強調永續發展與環保價值觀，吸引了對環境議題有熱情的求職者。此外，像Salesforce這類企業則以「Ohana」（夏威夷語的家庭）文化為核心，強調多元包容與社會責任，成功吸引大量認同該價值觀的優秀員工。
打造優質的員工體驗（Employee Experience, EX）
頂尖企業開始從「以客戶為中心」的思維轉向「以員工為中心」，以提升員工體驗來提高留任率。例如：Airbnb 將「員工體驗長」（Chief Employee Experience Officer）納入管理層，專門負責員工的工作環境、文化與福利設計，確保員工擁有良好的體驗。
提供靈活的工作模式
疫情後，遠端與混合工作模式成為員工的主要需求。Microsoft、Twitter 和 Meta 都允許員工選擇遠端或混合辦公模式，以提升員工滿意度。提供彈性工時與「4 天工作週」的企業（如 Bolt、Kickstarter）也在市場上獲得高度關注，因為這些措施有助於減少員工壓力並提升工作效率。
建立學習型組織，促進內部成長
企業需要不斷提供學習與成長機會，以滿足員工的職涯發展需求。例如：Google 透過「20% 時間計畫」，允許員工將 20% 的工作時間投入自己感興趣的專案，從而促進創新與學習，IBM 透過 AI 輔助的學習平台，根據員工的職業發展目標，提供個性化的學習課程，提高員工的技能發展。
創造積極的工作環境與企業文化
員工體驗不僅與薪酬有關，還包含了企業氛圍與管理風格。例如，Netflix 以「自由與責任」（Freedom and Responsibility）文化聞名，只要能完成高品質工作，允許員工自行決定休假時間與工作方式，而Zappos 提供「文化適應測試」，確保每位新進員工都能融入公司的快樂文化，提升團隊凝聚力。
為何員工體驗已成為企業競爭優勢？
員工體驗與生產力具有正向關聯，根據蓋洛普（Gallup）的研究，高員工敬業度（engagement）能使企業的獲利提升 21%。例如：Adobe 透過「Check-in」制度，取代傳統績效考核，讓員工與主管保持持續對話，確保員工的需求被滿足，提高員工參與感與生產力。
許多求職者會透過 Glassdoor、LinkedIn了解企業文化與員工滿意度，良好的員工體驗能夠提升企業的雇主品牌。例如：HubSpot 因為提供彈性工作與開放文化，在 Glassdoor 連續多年獲得「最佳雇主」評價，進一步吸引頂尖人才加入。
降低離職率與人才流失成本亦為值得探討的議題，因高離職率會增加企業的招募與培訓成本，根據SHRM（美國人力資源管理協會）的數據，替換一名員工的成本約為其年薪的 6-9 個月，例如：Salesforce 透過員工福祉計畫，提供免費心理諮詢、員工健康津貼，成功降低離職率，確保組織穩定性。
在高競爭市場中，企業要吸引並留住頂尖人才，必須提供具競爭力的薪酬、清晰的職涯發展機會，以及靈活的工作模式。「員工體驗」已成為企業的競爭優勢，良好的員工體驗不僅能提高生產力、提升企業形象，還能降低離職率，幫助企業長期保持競爭力。
參考資料
Gallup. (2020). State of the global workplace report. Gallup Press.
McKinsey & Company. (2022). Attracting and retaining top talent in a competitive market. McKinsey Insights. Retrieved from https://www.mckinsey.com
Cheers整合傳播部 (2024年04月18日)。不加薪也能讓員工體驗提升！韋萊韜悅用四個英文字，讓人才理解老闆的心。Retrieved from https://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5103098
SAP (n.d.)。員工體驗為何在現今如此重要？ Retrieved from https://www.sap.com/taiwan/products/hcm/workzone-hr/what-is-employee-experience.html
*本文由國科會人文社會科學研究中心補助