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撰寫者：王斌育
隨著Z世代進入職場，「Z世代」在報章雜誌出現之頻率越來越高，但這個世代究竟有哪些特質，使他們成為人力市場中受矚目的一個群體？
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Z 世代指的是什麼？
Z 世代（Generation Z），通常指 1997 年至 2012 年間出生的人，雖然不同研究機構對此界定有所差異，但普遍認為 Z 世代是繼千禧世代（Millennials，亦稱 Y 世代）之後的新興世代。他們生長於數位環境，智慧型手機、社群媒體、人工智慧等技術已經深入其日常生活，因此 Z 世代又被稱為「數位原生世代」（Digital Natives）。 Z 世代的成長環境與前幾個世代最大隻不同之處在於，他們見證了網際網路的普及、社交媒體的崛起，因此Z 世代獨特之價值觀、消費習慣、職場期待與社會參與方式等正在改變市場與社會結構。
Z 世代之價值觀有何特別之處？
在這種成長背景下，Z 世代價值觀對於氣候變遷、企業社會責任與永續發展高度關注，2020之研究發現，超過 70% 的 Z 世代願意為環保品牌支付更高價格，進而促使企業強化ESG策略，以滿足新興消費者需求。Z 世代對於個人化推薦與即時互動有更高期望，在購物、娛樂、教育等方面皆希望獲得符合自身興趣的體驗，如 Spotify 根據聆聽數據生成的「個人化播放清單」，或 Netflix的AI推薦機制。
Z世代對管理現場帶來的是「驚喜」或是「驚嚇」？
Z世代比前幾代人更加重視「工作與生活平衡」，他們傾向於選擇可遠端辦公、彈性工時或兼職創業的工作型態，所以如果企業管理制度僵化、過於強調傳統期待，可能會導致Z世代員工流動率提高，而Z世代在選擇雇主時，不僅關心薪資福利，還會關注企業的社會責任、環境管理等策略。他們更願意加入強調多元文化和心理健康的企業，需要成長與個人發展機會、能夠提供持續學習，如職業發展培訓、技能提升課程、跨部門合作機會等，若企業無法提供這些發展機會，Z世代可能會選擇跳槽到能滿足其需求的公司。
*本文由國科會人文社會科學研究中心補助